Une démarche de qualité de service
Comme toutes entreprises du secteur du tourisme, les Offices de Tourisme peuvent candidater à la marque Destination d’Excellence. Nous sommes actuellement engagés dans cette démarche afin de valoriser notre mission : répondre aux besoins de nos visiteurs par la qualité de nos conseils et services proposés !
Les professionnels reconnus DEX™ sont à l’écoute grâce à l’analyse systématique d’outils de mesure de la satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un audit effectué par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (tous les 5 ans).
Une reconnaissance de l’Etat
La marque Destination d’Excellence sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle dans les offices de tourisme, l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature.
La marque Destination d’Excellence est indispensable pour obtenir le classement Catégorie 1 de l’Office de Tourisme (meilleure catégorie possible pour un Office de Tourisme) nécessaire pour la dénomination d’une ville en « Commune Touristique », notamment Lisieux.
Environnement et RSE
Être reconnu Destination d’Excellence c’est garantir un tourisme durable, respectueux de l’environnement. La démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) s’inscrit au cœur des valeurs de Lisieux Normandie. Elle traduit notre engagement à concilier performance économique, respect de l’environnement et épanouissement humain. Au-delà d’un simple cadre d’action, la RSE est une philosophie partagée : favoriser un tourisme durable, réduire notre empreinte écologique, promouvoir les circuits courts et soutenir l’économie locale. C’est aussi valoriser le bien-être de nos équipes, renforcer la coopération entre acteurs du territoire et encourager une gouvernance éthique et transparente. Par cette approche globale, nous affirmons notre volonté d’agir avec cohérence et responsabilité, pour un développement harmonieux de notre destination.
Un engagement pris depuis plus de 12 ans
Anciennement engagé dans le label Qualité Tourisme en 2013, 2016, 2021; l’Office est désormais engagé dans le label Destination d’Excellence qui remplace la marque Qualité Tourisme. Il est valable 5 ans. Au total, cela fait déjà 12 ans que la qualité de service de l’Office de Tourisme est saluée de manière continue par l’Etat. Et nous comptons bien poursuivre ce travail !
